Taktvolle: KI-gestütztes Omnichannel-Kommunikationssystem
Tactful ist ein KI-gestütztes System, das für die Omnichannel-Kommunikation entwickelt wurde und sich auf die Verbesserung des Kundenengagements, der Zufriedenheit und des Umsatzes konzentriert. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein einheitlicher Posteingang, Warteschlangenmanagement, Berichterstattung, Ticketing und der Omni Automate AI-Chatbot.
Die Funktion des einheitlichen Posteingangs ermöglicht nahtloses Kundenengagement über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht ein müheloses Wechseln zwischen den Kanälen, während laufende Gespräche aufrechterhalten werden. Das Warteschlangenmanagement sorgt dafür, dass Anfragen effizient an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, um eine beschleunigte Unterstützung basierend auf Priorität zu bieten.
Die Berichterstattungsmetriken von Tactful bieten Einblicke in Interaktionsdetails, Reaktionszeiten, Bearbeitungsdauern, verpasste Verbindungen, Top-Performer und detaillierte Agentenanalysen, die dabei helfen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Der Omni Automate AI-Chatbot optimiert die Kundeninteraktionen, indem er routinemäßige Anfragen umgehend beantwortet, sodass sich die Agenten auf wertvolle Kundenengagements konzentrieren können.
Über Tactful
Diese Webanwendung wurde am 31. Juli 2024 auf Softonic veröffentlicht und wir haben sie noch nicht ausprobieren können.
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Diese Anwendung funktioniert auf IE, FF, Opera, Safari und Chrome.
